3 sfaturi pentru gestionarea conversațiilor dificile la locul de muncă
Există un mod corect și unul greșit de a aborda conversațiile dificile. Fiecare manager are un stil diferit de a conduce, deci nu vă pot oferi un ghid pas cu pas despre cum să purtați conversațiile. Dar există câteva lucruri pe care ar trebui să le țineți minte, care vă vor ajuta să minimizați disconfortul. Acestea sunt câteva sfaturi:
Pregătiți-vă de conversație.
Imaginați-vă pentru o secundă că trebuie să concediați unul dintre angajați, cea mai grea parte din viața de manager. Personal, vă place de angajat, dar pur și simplu performanțele lui nu se ridică la nivelul cerințelor. Vă petreceți zi și noapte gândindu-vă cât de greu va fi, până când vine ziua cea grea. În timp ce vă apropiați de angajatul respectiv realizați că nu aveți nici cea mai mică idee despre ce ar trebui să-i spuneți. Acest lucru se întâmplă foarte des atunci când trebuie să purtați conversații dificile. Managerii pierd atât de mult timp făcându-și griji legat de cât de grea va fi conversația încât uită să plănuiască ce au de zis și cum o vor spune. Să intrați într-o conversație dificilă fără un plan general este o idee foarte proastă. Trebuie să aveți o idee principală pe care vreți să o transmiteți, un plan de a comunica veștile proaste fără să fiți aspru și un plan pentru a încheia conversația.
Nu deviați de la subiect în timpul conversației.
Emoțiile sunt mari în timpul conversațiilor dificile. Deci cum vă descurcați cu angajatul care vrea să vă povestească povestea vieții lui pentru a vă obține simpatia după ce a primit veștile proaste? Este greu să rămâneți concentrați atunci când auziți că părintele angajatului este bolnav sau că acel angajat se străduiește să lucreze și să-și termine studiile în același timp! Da, este bine să simpatizați, dar treaba voastră este să redirecționați conversația înapoi asupra problemei. Dacă lăsați angajatul să devieze prea mult de la subiect, vă puteți trezi prinși în subiecte care nu sunt legate de conversația inițială.
Urmările conversației
După o conversație dificilă…
Continuarea materialului o găsiți pe blogul dorudima.ro.