Priveşte-te în oglindă când vorbeşti cu altă persoană

Cunoaştem cu toţii faptul că atunci când transmitem un mesaj comunicăm cu ambele limbaje: nonverbal şi verbal. Mai mult chiar, ştim că atunci când nu vorbim în cuvinte, comunicăm cu corpul nostru prin gesturi, privire, expresie facială, postură.

Aud, dar nu înţeleg

Sunt convinsă că toţi am avut la un moment dat experienţa în care interlocutorul nostru ne spune ceva, iar noi deveneam confuzi şi aveam sentimentul că nu înţelegem mesajul transmis şi că nu ne puteam conecta cu acesta. Adesea acest lucru se întâmplă deoarece limbajul corpului nostru „vorbeşte” mai tare decât cuvintele pe care le rostim.

Studiile realizate de-a lungul timpului asupra congruenţei între limbajul nonverbal şi limbajul verbal au arătat că 55% din comunicarea noastră este de fapt, expresie corporală, 38% este „partea” asigurată de tonul şi inflexiunile vocii şi numai 7% de cuvintele pe care le folosim.

Celebra poziţie cu brațele încrucişate

Nu putem falsifica (uşor) limbajul nonverbal, iar atunci când acesta nu este conectat cu mesajul transmis, ascultătorul va crede mai degrabă ce transmitem cu corpul decât ceea ce spunem în cuvinte. Întotdeauna trebuie să fim conştienţi de ceea ce comunicăm prin ambele limbaje pentru că, de regulă, transmitem inconştient prin limbajul corporal exact ceea ce nu dorim să exprimăm prin cuvinte.

Cel mai eficient mod de a realiza congruenţa între limbajul nonverbal şi limbajul verbal este să-ţi controlezi emoţiile şi să încerci să fii receptiv la ceea ce percep cei din jurul nostru când le vorbeşti. Dacă vrei să transmiţi un mesaj real şi convingător interlocutorului tău, atunci trebuie să fii perfect relaxat, pentru că emoţiile îţi controlează limbajul nonverbal atunci când eşti stresat. Iar dacă vrei ca mesajul tău să nu fie confuz pentru cel care te ascultă, ia o pauză înainte de a-ţi transmite ideile. Sau… încearcă să apelezi la un specialist în Public Speaking sau ia nişte lecţii de actorie – stăpânirea emoţiilor prin intermediul unor trucuri de actor ajută foarte mult.

Şi vice versa…

Recomandarea mea este să-ţi dezvolţi conştiinţa emoţională. Dacă vei reuşi să-ţi reglezi propria stare emoţională interioară, vei putea şi să percepi cu usurinţă mesajele transmise de cei din jurul tău. Astfel, te vei adapta mai uşor şi la timp la nevoile lor, evidenţiind prin congruenţa limbajului tău verbal şi nonverbal faptul că te interesează şi asculţi ceea ce doresc aceştia să-ţi transmită.

Psih.Sp. Natalia Gologan

Business Manager MBS Consult

Consultant şi Trainer în Comunicare, Psihologie Organizaţională şi Resurse Umane