Petronela Boiculese va participa gratuit la workshop-ul „Cum sa creezi relatii exceptionale cu clientii”

Ma aflam in una din zilele trecute la una dintre unitatile McDonalds, unde am comandat o inghetata. Nimic spectaculos si cu pretentii

Doar ca inghetata McFlurry s-a dovedit a fi dezghetata McFlurry.

Cunoscand produsul si nefiind multumita de "crema lichida" care mi-a fost oferita, am cerut politicos o alta inghetata… inghetata

Motivul care m-a facut sa va relatez aceasta intamplare e constituit de reactia tanarului caruia i-am cerut o alta inghetata; contrariat, dupa ce m-a ascultat si a vazut "dezghetata", mi-a raspuns:

"Nimeni pana acum nu a mai facut o plangere aici".

Apoi, meditand cateva secunde mi-a zis:

"Stiti, in sezonul rece nu prea se vinde inghetata si aparatul nu functioneaza corect, stim ca inghetata e moale , dar, serios, niciun client nu s-a mai plans pana acum".

Dragii mei, am si eu o curiozitate manifestata prin urmatoarea intrebare:

Oare ar trebui sa am un sentiment de neliniste pentru ca am fost prima care a avut curajul sa-si exprime nemultumirea fata de produsul oferit ?

Pana una alta, situatia a fost salvata de oferirea unei alte inghetate, de data aceasta inghetata. Acest lucru a fost posibil doar dupa cateva minunte, timp in care au programat aparatul la o temperatura normala .

Apreciez puterea de persuasiune a tanarului vanzator care aproape ca m-a convins ca totul e ok in unitatea lor si ca e asa de multa pace si liniste si toti clientii sunt multumiti, iar eu ar trebuie sa le urmez exemplul si sa nu cer explicatii de ce mi se serveste o astfel de inghetata.

Felicitari pentru utilizarea unei asa tehnici de abordare. Mi-ar placea sa cunosc si eu cat mai multe astfel de tehnici pentru a reusi sa le aplic pe viitor.