Directorii operaţionali au potenţialul de a redefini viitorul succes al organizaţiei

Deţinând una dintre cele mai dificile poziţii din echipa de management a companiilor, directorii operaţionali (COO) sunt cei care pot combina expertiza operaţională cu perspectiva strategică, plasându-se, astfel, în poziţia ideală pentru a inova şi a genera creştere economică în viitor pentru organizaţiile lor, se arată în noul raport DNA of the COO lansat astăzi de Ernst & Young. Raportul, bazat pe un sondaj derulat în rândul a peste 300 de directori operaţionali la nivel global şi 43 de interviuri individuale cu directori executivi, scoate în evidenţă modul în care rolul de COO s-a schimbat dramatic în ultimul deceniu, de la unul operaţional la unul strategic – deţinând cu adevărat puterea de a schimba organizaţia.

Capacitatea unui COO de succes de a defini cu exactitate partea structurală a organizaţiei în mediul complex şi schimbător de astăzi, poate fi un avantaj clar pentru orice organizaţie care caută să inoveze şi să crească. Cu toate acestea, îmbinarea componentei operaţionale cu perspectiva strategică nu este deloc simplă iar 49% dintre directorii executivi sunt de acord că acesta este unul dintre rolurile cele mai dificile din echipa de management, care necesită puternice abilităţi de lider pentru a cataliza şi a implementa agenda strategică.

Referitor la rolul de astăzi al directorului operaţional, Saulius Adomaitis, Ernst & Young România Advisory Leader, comentează: "Operaţiunile au o importanţă strategică crescândă, referindu-se deopotrivă atât la profit cât şi la provocările legate de costurile cu care se confruntă organizaţiile. Dacă ne gândim la rolul esenţial pe care îl poate juca un COO în stimularea creşterii veniturilor, atunci devine clar de ce rolul lui devine din ce în ce mai important pentru succesul unei afaceri."

Extinderea sferei de acţiune a directorilor operaţionali creşte complexitatea rolului lor
Unul din trei respondenţi au indicat faptul că cele mai importante modificări ale rolului directorului operaţional din ultimii cinci ani sunt complexitatea crescută şi un set mai larg de sarcini. Cu toate acestea, 60% dintre respondenţi consideră că ​​tocmai acesta este motivul pentru care directorul operaţional aduce valoare companiei. În acest sens, 49% dintre respondenţi sunt ferm convinşi că importanţa poziţiei lor a crescut datorită schimbărilor şi provocărilor constante.
Dincolo de cerinţele operaţionale tradiţionale, specifice directorului operaţional, mulţi dintre ei au devenit genul de "go-to person", mereu disponibili şi de încredere pentru a gestiona iniţiative complexe de transformare în business. Compania valorifică, astfel, capacitatea directorului operaţional de a gestiona ritmul de schimbare, care continuă să se accelereze în mediul de afaceri.

Noile tehnologii au jucat un rol important în această accelerare, iar directorii operaţionali se confruntă acum cu un volum tot mai mare de date pe care trebuie să le analizeze şi la care trebuie să răspundă. Cu toate că volumele mari de date – "big data" – reprezintă provocări operaţionale, acestea oferă, totodată, o puternică oportunitate de a identifica tendinţele emergente şi de a combina seturi de date pentru a crea noi perspective în afaceri. Astfel, 46% dintre directorii operaţionali consideră că înţelegerea modelelor analitice şi predictive este foarte importantă pentru rolul lor.

Accentul pus pe componenta analitică, acelerează, de asemenea, tranziţia din cadrul rolului de COO. Acum, accentul se mută din zona pur operaţională pe una care include şi o perspectivă strategică. 70% dintre directorii executivi consideră capacitatea de a participa la discuţiile strategice o abilitate vitală pentru poziţia de director operaţional, împreună cu alte abilităţi, cum ar fi gestionarea eficientă a transformării în cadrul business-ului.

Abilităţile de lider sunt vitale, dar lipseşte încrederea
În scopul de a furniza elementele-cheie pentru dezvoltarea unei strategii de succes în cadrul organizaţiei, cum ar fi transformarea business-ului, abilităţile de conducere sunt esenţiale. 87% dintre directorii operaţionali consideră că abilităţile de conducere şi cele interpersonale reprezintă atribute cruciale. Cu toate acestea, peste 57% dintre aceştia recunosc nevoia de îmbunătăţire. Această lipsă de încredere în abilităţile şi în profilul lor de lideri este reflectată de modul în care ceilalţi directori executivi percep valoarea directorilor operaţionali.

Saulius Adomaitis menţionează: "Când am întrebat unde ar putea o companie să performeze mai slab dacă nu ar avea niciun COO, doar 51% dintre directorii executivi au fost foarte siguri în răspuns. Prin urmare, directorii operaţionali mai au multe de făcut pentru a-şi demonstra valoarea în faţa celorlalţi directori din organizaţie, iar pentru cei care aspiră la poziţia de CEO, este esenţial să-şi facă mult mai vizibil aportul atât către stakeholderii externi cât şi pentru cei interni."

Pieţele cu creştere rapidă modelează liderii de mâine
La o privire în perspectivă, doar 40% dintre COO intervievaţi aspiră să fie promovaţi în poziţia de CEO în următorii cinci ani. Pe pieţele cu creştere rapidă, însă, proporţia acestora creşte considerabil, până la 54%. Dacă mulţi directori operaţionali de pe pieţele dezvoltate sunt concentraţi pe obţinerea unei eficienţe operaţionale sporite pentru a apăra poziţia companiei lor pe piaţă, directorii operaţionali din pieţele cu creştere rapidă au o listă de priorităţi de invidiat, care include necesitatea de a dezvolta organic capacitatea de producţie şi de a se asigura că resursele adecvate sunt folosite în mod eficient pentru a profita de toate oportunităţile de creştere.

Implementarea acestei agende necesită un mod de gândire puternic antreprenorial şi strategic care, alături de capacitatea de eficientizare şi optimizare a proceselor, să poată genera o creştere sustenabilă. Directorii operaţionali din pieţele cu creştere rapidă recunosc faptul că procesul de creştere trebuie să aibă loc în contextul unei eficienţe sporite, iar acestă dublă concentrare, atât pe creşterea la vârf, cât şi pe performanţa de bază, necesită o paletă mult mai largă de competenţe care îi transformă în candidaţi ideali pentru alte roluri de conducere în viitor.

Referindu-se la evoluţia rolului directorului operaţional, Saulius Adomaitis conchide: "Zilele în care atenţia directorilor operaţionali se concentra doar pe aspectele operaţionale de bază încep să apună. Astăzi, directorii operaţionali au oportunitatea clară de a participa la definirea strategiei alături de CEO, urmând apoi să ia conducerea şi să pună planul în aplicare. Poate mai mult decât oricare alţi executivi, directorii operaţionali au posibilitatea de a interveni şi schimba organizaţia."