IT-ul, preferat in achizitii online
Studiul
Potrivit raportului, echipamentele IT sunt achizitionate de aproape 40% dintre cei care fac cumparaturi online, cartile/CD-urile/DVD-urile sunt preferate de 37,5% dintre romani, iar produsele electronice sau electrocasnice sunt achizitionate de aproximativ 32 de procente.
Directorul de marketing al PC Fun, Madalin Durca, comenteaza rezultatele. "Ponderea segmentului IT nu este deloc surprinzatoare, mai ales ca in acest moment, este cel mai dinamic si mai competitiv segment din piata online". La nivelul grupului Fit detinut de omul de afaceri Marius Ghenea, (PCfun, Pcgarage, Electrofun, ShopIT si Toyfun), ponderea cea mai mare este detinuta de catre site-urile cu profil IT.
In ceea ce priveste preferintele pe genuri, studiul mai arata ca barbatii prefera sa achizitioneze online echipamente IT, produse electronice, electrocasnice si materiale de constructii, pe cand femeile prefera cartile si DVD-urile, articolele de imbracaminte si incaltaminte, produsele de ingrijire personala si biletele la concerte si teatru. Rezultatele se potrivesc cu datele detinute de Madalin Durca. In cadrul PC Fun, cea mai mare pondere a cumparaturilor din segmentul IT si electronice apartine barbatilor, iar ponderea achizitiilor de produse de ingrijire personala, electrocasnice mici de bucatarie si a jucariilor este detinuta de catre femei.
Pe segmente de varsta, achizitia de carti si DVD-uri este mai frecventa la persoanele de 35-54 ani fata de medie. Tinerii de 14-24 ani au un interes mai ridicat pentru echipamentele IT (cumparate de 45,1% dintre acestia), imbracaminte sau incaltaminte (31,6%) si bilete la teatru, film sau concerte (14,5%).
Achizitiile online sunt mai populare in randul persoanelor din Bucuresti si, in general, printre cei cu venituri ridicate. Si in cadrul magazinelor online din cadrul Fit, Bucurestiul ocupa primul loc in totalul achizitiilor virtuale (40%), fiind urmat la mare distanta de Timisoara, Iasi, Cluj-Napoca si Constanta cu o pondere totala de 15%. Aceasta diferenta de procente intre orase tine de cat de bine a fost asimilata local, ca pondere din populatie, aceasta alternativa de cumparare, spune directorul de marketing al PC Fun.
Studiul mai arata ca produsele alimentare, bauturile, florile si materialele de constructii (cotate cu cate 2,8%) nu sunt la mare cautare in mediul online. De mentionat este faptul ca achizitia de carti/CD-uri/DVD-uri de pe Internet este mai frecventa in cazul locuitorilor oraselor mici fata de medie (43,1% fata de media de 37,5%), fenomen care se explica prin accesul mai dificil al acestora la aceste produse de calitate prin retelele clasice de distributie.
Plata
Cand vine vorba despre modalitatea de plata, majoritatea romanilor (84,5%) prefera plata prin ramburs. Plata prin card de debit/credit este utilizata de catre 37,2% dintre respondenti, cea prin ordin de plata/transfer bancar – de catre 15,3% din respondenti, iar 2,8% folosesc o alta modalitate de plata. Barbatii sunt semnificativ mai dispusi decat femeile sa recurga la plata prin card (42,4% fata de un procent de 32,7 in cazul femeilor care fac achizitii online). De asemenea, se manifesta o deschidere mai mare pentru aceasta modalitate de plata in randul persoanelor de 25-34 ani si in randul celor cu un nivel ridicat al educatiei.
Managerii prefera…
Managerii sunt mari amatori de cumparaturi online. Multi dintre ei recunosc insa ca achizitioneaza din mediul online numai in cazul in care nu gasesc produsele in magazinele din tara. In plus, exista si avantaje: nu sunt conditionati de programul fix al producatorului si pot compara preturile si conditiile de livrare ale mai multor furnizori. Si pentru ca managerii sunt persoane foarte ocupate, timpul joaca un rol important in modalitatea de cumparare. De exemplu, in functie de timpul pe care-l are la dispozitie, Gabriela Milcev, managing partner al companiei Allegra Consulting, achizitioneaza carti, ziare si produse de papetarie atat de pe site-urile romanesti, cat si de pe cele straine, de regula de pe Amazon.com. Aceasta alege producatorii care livreaza produsele la domiciliu.
Un alt amator al cumparaturilor online din magazinul Amazon.com este chiar Madalin Durca, directorul de marketing al PC Fun. Acesta achizitioneaza de pe acest site carti pentru ca oferta pentru literatura de specialitate este foarte variata. Jucariile sunt cea de-a doua optiune a sa cand vine vorba despre cumparaturi virtuale. Si Rares Petrisor, General Manager al Media Pozitiv, prefera sa cumpere carti de specialitate de pe Amazon.com. Pe langa acestea, managerul mai achizitioneaza albume de fotografie, muzica, filme si bilete de avion. Cristiana Ionescu, PR Manager in cadrul SOS Satele Copiilor Romania, afirma ca, de obicei, cumpara online doar in cazul in care produsele nu se gasesc in alte spatii de vanzare. Ea prefera sa faca achizitii de e-books, parfumuri, imbracaminte sau bijuterii mai ales de pe site-urile americane, in special pentru siguranta garantata a tranzactiei. Pentru ca il scuteste de multe drumuri, Lucian Barnea, director de vanzari si coordonatorul afacerilor din Romania al Check Point Software Technologies, cumpara frecvent online bilete de avion, si tot virtual face si rezervari pentru hoteluri. Modalitatea de plata preferata de manageri este cea efectuata cu cardul.
Nereguli in online
Cat despre corectitudinea comerciantilor in ceea ce priveste vanzarile online, reprezentantii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) au efectuat in al doilea trimestru al anului 2009 mai multe controale la nivel national care au vizat verificarea respectarii drepturilor consumatorilor la achizitionarea bunurilor si serviciilor.
La acea data, ANPC a controlat 185 operatori economici care desfasoara activitati comerciale in mediul online. In urma controalelor, au fost gasite nereguli la 103 operatori economici, acestia fiind sanctionati cu 60 de avertismente si 43 de amenzi contraventionale. Valoarea totala a amenzilor aplicate s-a ridicat la aproape la 170.000 de lei. ANPC a cerut in cazul a 15 operatori economici sa opreasca temporar prestarea serviciului pana la remedierea deficientelor.
Una dintre nereguli a constat in faptul ca cei care achizitionau produse online nu erau informati asupra listei serviciilor prestate, a tarifelor aferente practicate si asupra pretului final al produselor (nu se specifica daca pretul include TVA). In plus, in magazinele online nu erau specificate modalitatea de plata si livrare si valoarea taxei de transport.
Alte nereguli gasite de reprezentantii ANPC s-au referit la lipsa informatiilor despre caracteristicile esentiale ale produselor, cat si la lipsa detaliilor despre garantiile acordate.
Gradul de utilizare
Conform unui raport al Eurostat, in 2008, Romania si Bulgaria se situau pe ultimele doua locuri dupa gradul de utilizare al Internetului pentru cumparaturile online. Numai 4% dintre romani au achizitionat sau au comandat produse folosind magazinele online, chiar daca mai mult de o treime din populatia Romaniei foloseste Internetul.
Anul trecut, 32% din populatia UE cu varsta de peste 16 ani a cumparat sau a comandat produse sau servicii din fata calculatorului. Numarul celor care achizitioneaza produse online a crescut de la 20% in 2004 la 30% in 2007.
Penetrarea Internetului
Potrivit unui sondaj realizat in 2008 care a urmarit utilizarea serviciilor IT&C de catre cetatenii UE, in Romania si Bulgaria, penetrarea Internetului pe teritoriul Romaniei nu a trecut de 35% la finalul lui 2008. In alte tari, precum Danemarca si tarile nordice peste 80% din populatie utilizeaza Internetul. In Franta sau Germania, ponderea celor care utilizeaza mediul virtual trece de 65%, aceste tari prezentand si un procent mare al celor care fac shopping online.
In Grecia si Cipru, numarul celor care utilizeaza mediul online ajunge la peste 40% din populatie. In Lituania, aproape 60% din populatie are acces la Internet. Cu toate acestea, doar 6 procente din locuitori fac cumparaturi online. Cei mai fideli clienti ai magazinelor virtuale din tarile membre UE sunt persoanele tinere. Peste 40% din populatia cu varsta de pana in 44 ani a facut cumparaturi prin Internet in 2008.