De dragul profitului, companiile adopta tot mai des regula „Clientul nostru, stapanul nostru”

Acest lucru se datoreaza firmelor care au inceput sa inteleaga impactul pe care furnizarea unor servicii de calitate il are asupra veniturilor. Tototdata, la fel de importante sunt, potrivit SAP SE, si economiile pe care le genereaza simplificarea proceselor operationale si de mentenanta a activelor din teren.

Multi sefi de companii recunosc faptul ca serviciile de mentenanta in teren si serviciile pentru clienti sunt modalitati eficiente pentru a crea valoare pe termen lung.

Astfel ca noua din zece companii sunt de parere ca o analiza mai buna in teren este esentiala pentru remedierea imediata a situatiei. Studiul mai arata ca firmele cu o rata de sub 50% de repunere imediata in functiune a echipamentelor intampina dificultati in ceea ce priveste satisfacerea consumatorilor.

In cazul imbunatatirii serviciilor de mentenanta in teren, 38% dintre organizatii declara ca, printr-o simpla modificare a proceselor administrative si de comunicare, fiecare tehnician economiseste in fiecare zi mai mult de 30 de minute.

Din acest motiv, organizatiile care simplifica procesele administrative si de comunicare ajung sa economiseasca anual pana la 850.000 de dolari.

42% dintre companii se vor concentra, in urmatoarele 12 – 18 luni, asupra gestionarii fortei de munca, in timp ce 38% dintre acestea au spus ca vor pune accent pe managementul performantei, iar 37% vor investi in infrastructura IT.

Potrivit studiului, membrii acestor echipe sunt vazuti ca „ambasadori ai clientilor” sau „furnizori de solutii”, iar relatiile pe care acestia le stabilesc cu clientii ofera un avantaj competitiv companiei si aduc un plus de valoare.