Când comunicăm, suntem plini de așteptări, îndoieli, temeri și speranțe. Pe ce ne concentrăm și punem accentul dar și cum vedem potențialul nostru, are impact direct asupra felului în care comunicăm cu ceilalți. În diferite momente din viață, am fost criticați pentru că nu am făcut unele lucruri bine sau lăudați pentru abilitățile și talentele noastre. Însă criticile (chiar și atunci când au fost nedrepte), ca și complimentele au avut impact asupra noastră și ne-au ajutat să ne formăm așteptările de la noi înșine pe care, evident, le transmitem și celorlalți.